ジールスと「ちきゅうのうたげ」の革新
接客AIエージェントのリーダー、株式会社ZEALS（東京都目黒区、代表取締役：清水正大、通称ジールス）は、株式会社ちきゅうのうたげ（東京都荒川区、代表取締役：佐東 祐丞）が管理する通販サイト「ちきゅうのうたげ」に、日本で初めて音声AIエージェント「Omakase AI」の電話機能を導入しましたにゃ！
この新機能により、顧客は商品、配送、注文についての電話問い合わせにAIがまず対応し、応対の負担を軽減して24時間365日安定したサービスを受けられることが期待されますにゃぁ。必要に応じて、リアルな人間のスタッフへの切り替えもありますので、安心感もバッチリにゃん。
体験動画はこちらで見られますにゃ。
“人と心がつながる”AIエージェントの役割
「ちきゅうのうたげ」は、無農薬野菜や無添加食品を提供するだけでなく、一部の売上を「子ども食堂」へ寄付することで、毎日の買い物が社会貢献に繋がるユニークな仕組みを持っていますにゃ。
この通販サイトが大事にするのは、単なる商品提供ではなく、購入前後のお客様の不安や疑問を解消し、“人と人のつながり”を強化することなんですにゃ。それゆえ、AI導入は人を置き換えるのではなく、あくまで人を支えるためのもの。「時間や場所を問わない一貫したサポート」を提供していく狙いがあるんだにゃぁ。
Omakase AIでスムーズな初期対応とサポート
「ちきゅうのうたげ」の商品は、利用者が「きちんと選びたい」「安心して使いたい」と考える、安心のポイントがたくさんありますにゃ。
日常的に起こる問い合わせは、商品内容や原材料、保存法、注文の内容確認、配送の変更など多岐にわたりますにゃ。でも、スタッフの対応は待機時間の増加や対応のばらつきが問題になることもあるんですにゃぁ。
そこで、Omakase AIが初期対応の一部を行うことで、個々の相談にはスタッフがしっかりと対応できる体制にして、顧客満足を向上させようという作戦にゃん！
“人らしい”AIの対話体験で信頼を構築
Omakase AIの電話機能は、日本語独自の言い回しや自然な抑揚にもしっかり対応していて、流暢な対応でお客様を安心させてくれますにゃ。
商品基本情報や注文手続きに関する質問は、AIが自然な会話で初期対応し、難しい内容は人に引き継ぐという設計ですにゃあ。これで、AIが答えとして不適当な時も、適切なサポートが受けられる安心感があるんですにゃ。
未来への展望とAI活用の拡大
今後は、AIに蓄積される問い合わせデータをもとにFAQの最適化やWebサイトのユーザー体験改善に活用される予定にゃん。そして、ジールスはこれからも接客AIを通じてブランドと顧客の絆を深くするサポートを続けていきますにゃ。
このプロジェクトは、ジールス社の研究によれば日本で初の商業導入例ですにゃ！
ちきゅうのうたげとジールスのプロフィール
社名：株式会社ちきゅうのうたげ
代表取締役：佐東 祐丞
創業：2023年9月
本社：東京都荒川区
公式サイト
会社名：株式会社ZEALS（ジールス）
設立：2014年4月
資本金：1億円
本社：東京都目黒区
代表：清水正大
事業：Omakase AI、ZEALS AI Agent
公式サイト
Omakase AI公式ページ
Omakase Robotics公式ページ
猫戸ねごと のひとことAIが通販サイトの顧客対応に新しい風を吹かせているという内容がとても面白いですね。「ちきゅうのうたげ」が特に大切にしているように、買い物そのものが社会貢献につながるという考え方は素晴らしいと感じます。無農薬野菜や無添加食品に加えて、一部売上が子ども食堂に寄付されるって、さらに心があったかくなりますね。また、AIを人の代わりにするのではなく、あくまでそのサポートとして活用するところが印象的です。AIと人がうまく共存することで、より多くの人に安心して使ってもらえる通販サービスが実現していくんだろうな、と思います。無機質なAIというよりも、まるで人が話しているかのように自然な会話ができる技術があるなら、私も試してみたくなるな〜、なんて思いましたにゃ。これからどんな進化を遂げるのかとても楽しみです！
【出典】https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000186.000019209.html
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