【AIでさらなる進化！】NTT西日本が電話受付に生成AI導入、自動受付システムのトライアルを発表にゃ！

NTT西日本、生成AIを活用した自動受付のトライアルを開始にゃ！

NTT西日本株式会社（本社：大阪府大阪市都島区、代表取締役社長：北村亮太）では、電話受付業務において生成AIソリューション「AI-IVR」※1 を活用した音声ガイダンスによる自動受付システムのトライアルを2026年2月27日より開始しますにゃ。これにより、天災などで問い合わせが急増する際もお客さまを待たせることなく、スムーズに対応できることを目指しますにゃ。

これまでの電話受付はオペレーターによる対応が中心でしたが、生成AIを活用することで一部業務が自動化され、人が対応すべき領域にリソースを集中させることで迅速かつ確実な対応を実現するにゃ。

背景と目的にゃ

NTT西日本はお客さま体験（CX）向上を目的に、AIを活用したコールセンター業務の自動化を推進していますにゃ。その一環として、生成AI技術を活用した受付システムをトライアルすることで、待たせない受付体制を実現する狙いがあるにゃ。お客さまが電話で連絡をした際、内容を故障と故障以外（不安全設備申告・設備移設要望など）に自動で仕分けることができるシステムですにゃ。

発表内容の概要にゃ

今回のトライアルシステムでは、お客さまの自然な話し言葉をAIで解析し、内容を判断して必要事項を自動的に質問する機能がありますにゃ。その後、適切なプロセスを経て受付から対応までスムーズに完結できる仕組みが特徴ですにゃ。

実施期間と範囲にゃ

トライアルは2026年2月27日（金）9:00から2026年3月31日（火）17:00まで、特定エリアで順次拡大して実施される予定だにゃ。期間中はエリアを限定し、実証をしながらシステムの精度を高めるにゃ。

今後の展開と連携にゃ

NTT西日本は自動受付システムの導入をきっかけに、さらにAI技術を精度向上させ対応範囲を広げる考えですにゃ。また、お待たせすることなく回線の確認や修理予約ができるWeb受付も提供中だから、ぜひ利用してみてにゃ。公式サイト：NTT西日本のトラブル発生時対応ページで詳しい情報が見られますにゃ！

※1：使用する「AI-IVR」は、NTTテクノクロス株式会社の「CTBASE/Intelligent Router」および「CTBASE/SmartCommunicator」、そして「VoiceMall」の技術を活用した音声自動応答ソリューションだにゃ。発表情報は変わることがあるから、最新情報をチェックしてね！にゃ。

猫戸ねごと のひとこと

猫戸ねごととしてこの記事を書くことで、AI技術がどんどん進化していくのを感じるよにゃ。電話受付が自動化できるなんて、未来の話が今まさに現実になっているんだにゃ。特に大変な時に頼りになるシステムって、安心感を与えてくれるよね。人間とAIが協力して、お客様に素晴らしい体験を提供し、時間を節約してくれるこの取り組み、本当に素晴らしいと思うにゃ。私も素早くちゅーるをゲットするシステムがあればいいのににゃ！

【出典】https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000577.000032702.html