IVRyがAIネイティブコンタクトセンターの未来を開く！

IVRyの「アイブリー AI Contact Center」とは？

株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西亮賀）は、AI技術を駆使したコンタクトセンターの未来を切り拓く「アイブリー AI Contact Center」を正式に開始します。AI音声技術による業務効率化だけでなく、オペレーターの負担を減らし、データ可視化を通じて次世代のコンタクトセンター体制を目指します。

背景として、日本の労働力不足が年々深刻化していることが挙げられます。2030年には644万人の労働力が不足すると予測されており、特にコンタクトセンター業界では人材不足が採用コストの増大を招いています。AIは応答モデルの変革をもたらし、人手不足による課題解決の鍵となっています。

※労働市場の未来推計 2030

アイブリー AI Contact Centerの特徴

「アイブリー AI Contact Center」は、AI技術で応答率100%を実現するシステムです。LLM（大規模言語モデル）を活用することで、人間と同等の信頼性での対話を可能にし、AIが自律して顧客対応を完遂します。応答率の低下による顧客体験の悪化を防ぎ、AIと人の協調による新しいコールルーティングを実現。

コンタクトセンターに合わせた柔軟な設定も可能で、独自開発の「IVRy CTI」とのセット利用により、AIと人がシームレスに連携します。これにより、オペレーターの業務の大幅な効率化を図ります。

コミュニケーションデータを一元的に統合・解析するプラットフォーム

IVRy AnalyticsとIVRy Data Hubで対話資産化を促進

「IVRy Analytics」と「IVRy Data Hub」は通話の自動ラベリングと分析を行い、顧客のリアルな声を引き出すことができます。これにより、マーケティングや業務改善に役立つ情報を迅速に提供し、FAQの最適化や応対品質の向上を図ります。

対話内容の自動抽出および分析機能

セキュリティと導入サポート

エンタープライズ水準のセキュリティを備えたこのソリューションは、二要素認証や個人情報のマスキング表示など、企業が必要とする厳しい基準に対応しています。専門チームが導入からサポートし、迅速かつ効果的な業務改善を支援。新しいAIシナリオ設計も可能です。

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アイブリー AI Contact Centerに関する一言

IVRyの代表取締役/CEOの奥西亮賀ちゃんは、日本の労働力不足を解決するためにAIの実装が不可欠であると述べています。AIを利用した「アイブリー AI Contact Center」は、ただの効率化を超え、対話データを経営資源に変える新しいアプローチです。

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まとめ

「アイブリー AI Contact Center」は、AIと人間の強みを活かし次世代型のコンタクトセンターを実現します。これにより、オペレーターの労働負荷が大幅に軽減され、業務が効率化されるだけでなく、顧客体験が向上することが期待されています。

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