電話AIエージェント「DXでんわ」の革新！新機能「ダッシュボード機能」で着信と転送状況を徹底分析！

電話AIエージェント「DXでんわ」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志）から、着信や転送状況の傾向分析が可能な新機能「ダッシュボード機能」がついに登場しました！この機能は電話業務のDX化をさらに推進する一環で、企業の効率化に驚くべき効果をもたらします。

「DXでんわ」は企業の電話業務を自動化し、省力化の促進を図るIVRサービスです。24時間365日の自動受付や、音声案内による業務振り分け、用件に応じた担当者への転送を実現します。他にも、電話内容を要約・テキスト化したり、SMSを送信したりする機能もあり、英語をはじめとする40以上の言語に対応しています。今日までに多くの業界で効率化に活用されています。

公式サイト：https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

導入事例はこちら：https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

新機能「ダッシュボード機能」とは？

最新の「ダッシュボード機能」は、DXでんわの運用負担を軽減し、より効率的な電話業務の改善に貢献します。従来、着信履歴の確認は可能でしたが、具体的な転送や通話時間の分析は難しかったのです。しかし、この機能により、その壁が取り払われ、誰でも簡単に状況分析ができるようになりました。

具体的には、「着信レポート」、「転送レポート」、「フロー通過レポート」の3種類のレポート機能を活用できます。

「着信レポート」の詳細

このレポートでは、期間ごとの合計着信数や転送数を把握できます。月別、日別、時間別での選択が可能で、ユーザー画面には着信数の推移をグラフで表示。これにより、ピーク時間や効率的なスタッフ配置についての分析が可能になります。

また、数値捜査も簡単に行え、CSV形式でダウンロードも可能です。

「転送レポート」の詳細

転送レポートでは、転送数や不応答数を含む詳細情報を確認可能。指定期間内の通話時間も平均で把握でき、この情報を元にした転送設定の見直しが推奨されます。

オブジェクトごとの不応答数も見逃せません！機会損失を減らし、顧客満足度を向上させる手助けとなる小さな変更が大きな効果を生むこと間違いなしです。

「フロー通過レポート」の詳細

このレポートでは、各メニューの選択回数を知ることで、適切なシナリオ改善を図れます。顧客体験を向上させるための改善策を加速することに役立つこと間違いなしです。

料金体系と今後の展望

「ダッシュボード機能」は通常のサービスプランに含まれ、追加料金なしで利用できます。今後も更なる機能拡充が予定されていますので、中心的な役割を果たし続けるでしょう。

メディアリンク株式会社について

会社名：メディアリンク株式会社
所在地：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者：代表取締役 松本淳志
設立：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなどを開発しています。

公式サイト：https://www.medialink-ml.co.jp/

猫戸ねごと のひとこと

今回の記事では、AIにより電話業務の効率化を実現する「DXでんわ」の新機能について解説しました。ダッシュボード機能の導入で、企業は着信や転送状況の詳細な分析が可能となり、業務改善や顧客サービスの向上に大きく貢献することが期待できます。テクノロジーの進化が、日常の業務にどのように役立つのかを具体的に示す良い事例となっています。これからも、新しい技術がさらに多くの業界に浸透し、働き方や生活の改善に役立てられることを期待しています。便利で効果的なツールの選択が、ビジネスの成長にどれほど重要かを改めて感じます。それにしても、新しい機能がどんな変化をもたらすのか、ワクワクしますね。

【出典】https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000192.000072025.html